Tượng Voi Vàng

1. Nội dung chính sách đổi sản phẩm

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần với giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. HÔM có quyền đánh giá tình trạng hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc đổi sản phẩm nào. 
• Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải từ lỗi sản phẩm mà từ nhu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi từ HÔM.
• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa.

• Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ của HÔM.
• Sản phẩm còn nguyên hộp/bao bì sản phẩm đi kèm, trường hợp hộp bị hư do quá trình vận chuyển phải có hình lúc nhận sản phẩm
• Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá.

3. Địa điểm đổi hàng

• Khách hàng có thể đến trực tiếp, hoặc gửi hàng đến shop địa chỉ: 120 Lý Thường Kiệt, phường 7, Gò Vấp, TP.Hồ Chí Minh.
• Trường hợp khách hàng gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát: HÔM không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
• Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc.
• Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi hàng qua dịch vụ chuyển phát.

4. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Khách hàng liên hệ HÔM để gửi yêu cầu đổi hàng. Nhân viên CSKH tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
• Bước 2: Khách hàng chuyển sản phẩm cần đổi đến địa chỉ Shop HÔM.
• Bước 3: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi.
• Bước 4: Xác nhận việc đổi.
• Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm cùng loại hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương ứng hoặc cao hơn với giá trị đơn hàng cũ.
• Trường hợp không chấp thuận đổi hàng: Nhân viên cửa hàng hoặc bộ phận CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho khách hàng.
• Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.